よくいただくお問合わせを項目別にまとめてあります。お問合わせの前にご確認ください。
ご視聴いただくには
ご利用いただく前に
クレジットカード
ご利用いただけるクレジットカードVisa/MasterCard/JCBマークがついている、各種提携カードもご利用いただけます。
カード手数料 ： 無料
◆クレジット決済について
クレジットカード決済は信頼と安心の「ＥＴ」クレジット決済システムに委託しています。決済を行うフォーム等は「ＥＴ」クレジット決済システムにて行いますのでサポート等はそちらを参照して下さい。
なお当社ではＳＳＬの暗号技術を採用しておりますので、個人情報が外部に漏れるような事は一切ございませんの安心してご利用ください
お問い合わせ：info@easytrans.co.jp
Easy Transactionサービス：http://www.easytrans.co.jp/
なお当社ではＳＳＬの暗号技術を採用しておりますので、個人情報が外部に漏れるような事は一切ございませんの安心してご利用ください
お問い合わせ：info@easytrans.co.jp
Easy Transactionサービス：http://www.easytrans.co.jp/
プリペイド式電子マネー
◆ご利用いただけるプリペイド式電子マネー
セキュリティーマネーは、コンビニのレジカウンターやMMK（マルチメディア端末）から購入することができる、１６桁の数字を入力するだけで決済可能なプリペイド式の電子マネーです。
決済に必要なものは、購入時に受け取る専用シートに記載の数字１６桁のプリペイド番号のみで、名前や住所や電話番号などの個人情報が不要です。
詳しくはセキュリティーマネーのホームページ（http://www.security-m.jp/）をご参照下さい。
G-MONEYは電話番号通知を認証に利用した、電子マネーのプリペイドサービスです。
購入時に登録した電話番号と、発信により通知された電話番号を照合することで確実な認証を実現させました。
決済は画面に表示された認証用電話番号に電話するだけで瞬時に完了します。
面倒なIDなどの入力の必要がありません。登録の際に必要なものはお使いの電話番号のみで、名前や住所などの個人情報を登録する必要がなく、コンビニエンスストアやインターネットから購入することができます。
詳しくはG-MONEYのページ（http://www.g-money.ne.jp/）をご参照ください。
銀行振込み
◆ご利用いただける銀行
※イーバンク銀行をご利用いただくには、イーバンク銀行の口座が必要になります。→イーバンク銀行
| 銀行名 ： | 三井住友銀行（銀行コード：0009） |
|---|---|
| 支店名 ： | 新宿西口支店（店番号：259） |
| 種 類 ： | 普通預金 |
| 口座番号 ： | 9225929 |
| 口座名義 ： | カ）ボラーゴ |
| 銀行名 ： | イーバンク銀行（銀行コード：0036） |
|---|---|
| 支店名 ： | リズム支店（店番号：209） |
| 種 類 ： | 普通預金 |
| 口座番号 ： | 7022782 |
| 口座名義 ： | カ）ボラーゴ |
【銀行振込決済】をお申し込み頂くと、（振込み先口座）（ご注文ID番号）（お支払い金額）が表示されますので、弊社指定の（振込み先口座）へ（お支払い金額）をお振込み下さい。
お振込みの際は、お名前の前に（ご注文ID番号）を入力してください。
例）0101ヤマダ タロウ
- 振込み手数料は、お客様のご負担となります。
- 平日10：00〜15：00までは、お振込み後およそ1〜2時間でご入金確認を致しましてご購入商品が視聴可能となった旨の、ご案内メールをお送り致します。
- 土日祭日・上記時間外のご入金に関しましては、翌営業日の入金確認となりますので、翌営業日以降に視聴可能となります。
ご入金確認メール通知が届かない等、ご不明な点などがございましたら、コチラよりお問い合わせください。
※ご入金確認可能時間 平日10：00〜15：00まで
間違った金額を振込んでしまった
振込金額を間違えてしまった場合はカスタマーサポートまでご連絡下さい。
→お問合せ
→お問合せ
振込みをして１週間以上経つのに確認メールが届かない
お振り込みの際、「振り込み依頼人番号」に、申し込み番号を記入していないまたは、振り込み依頼人名の先頭に申し込み番号を記入していない場合、または間違って記入した場合はお客様ご本人様からの入金であるかどうか確認ができません。そのため登録が完了されていない可能性があります。
ご入金を確認されたい場合は、以下の情報をカスタマーサポートまでご連絡ください。
→お問合せ
ご入金を確認されたい場合は、以下の情報をカスタマーサポートまでご連絡ください。
→お問合せ
１,お申し込み番号 ２,お客様の氏名 ３,ご登録メールアドレス ４,振込銀行名 ５,送金日と送金金額
振込み案内メールに記載されている【ご注文ID番号】とは何ですか？
お振込み確認の際、お客様を特定するための確認番号です。お振込みの際は、お名前の前に（ご注文ID番号）を入力してください。
例）0101ヤマダ タロウ
例）0101ヤマダ タロウ
ご注文ID番号と振込み先情報が書かれたメールを紛失した
お客様の『ご登録メールアドレス』と“ご注文ID番号再発行希望”と書いてカスタマーサポートまでご連絡ください。再度メールにてお知らせいたします。
→お問合せ
→お問合せ
購入履歴の確認
購入履歴の確認は、マイページにログイン後、「ＰＰＶ購入履歴」「月額番組利用履歴」にていつでも確認することができます。
自動継続課金
クレジットカードで月額番組をお申し込みの場合は、サービス期間終了日に自動的に同じ期間のサービス期間が延長されます。ご契約期限が切れるたびに申し込む必要はなく、退会処理が行われるまでお楽しみ頂けます。
銀行振込でお申し込みの場合は自動継続課金はございません。期間が終了すると共に解約したとみなされます。
パスワードを忘れた方
購入履歴の確認
マイページにログイン後「ＰＰＶ購入履歴」「月額番組利用履歴」にていつでも確認することができます。
また、「月額番組利用履歴」リストで過去に契約した番組を再契約したり、契約中の番組を解約することができます。
また、「月額番組利用履歴」リストで過去に契約した番組を再契約したり、契約中の番組を解約することができます。
無料メールマガジン
マイページにログイン後、「メール受信設定」からお申込み、または解除を行うことができます。
登録しているEメールアドレスの変更
マイページにログイン後、「登録内容の変更」から変更してください。
登録しているパスワードの変更
マイページにログイン後、「登録内容の変更」から変更してください。
退会
マイページにログイン後、「退会する」から退会してください。
尚、マイページの利用は無料ですので作品の購入手続きをしない限り料金はかかりません。
尚、マイページの利用は無料ですので作品の購入手続きをしない限り料金はかかりません。
ログインできない
ログインするにはユーザーID(登録メールアドレス)とパスワードが必要です。
入力間違えの例
- ＩＤに自分の名前を入れている。ＩＤには登録Ｅメールアドレスをいれてください
- 大文字と小文字を間違えている
- 全角で入力している。ＩＤとパスワードは全て半角で入力してください
- 1（イチ/数字）と i（アイ／小文字）と I（アイ/大文字）と l（エル／小文字）の入力間違い
- 0（ゼロ/数字）と O（オー／大文字）と Q（キュー／大文字）の入力間違い
入力間違いが無いかもう一度ご確認ください。
パスワードを忘れた
「パスワードを忘れた方」から確認することができます。
作品の購入ができない
購入フォームに正しく記入しても購入が完了しない場合は、クレジットカードがご利用できない状態にある可能性がございます。一度クレジットカード会社にご確認下さい。カードに問題がない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。→お問合わせ
購入後、確認メールが届かない
迷惑メールとしてゴミ箱に自動的に振り分けられていないかご確認下さい。申し込みは完了したはずなのにメールが届いていない場合は、手続きが完了していない可能性があります。お振込みを確認されたい場合は、以下の情報を カスタマーサポート までご連絡ください。
→お問合せ
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１,お申し込み番号 ２,お客様の氏名 ３,ご登録メールアドレス ４,振込銀行名 ５,送金日と送金金額
購入エラーが出る
クレジットカード番号、有効期限、カード裏面のCVV番号、保有者が正しく入力されているか再度ご確認ください。クレジットカード会社へお問い合わせ頂き、カードが使用状態にあるのに購入できない場合はカスタマーサポートまでご連絡下さい。
→お問合せ
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覚えのない請求がある
マイページにログインして、「購入履歴」にアクセスし、ご利用状況をお確かめの上カスタマーサポートまでご連絡下さい。
→お問合せ
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解約したのに請求がある
カー ドのご請求はクレジットカード会社の締め日の関係上、有料サービスの解約手続きをされた月から１〜3ヵ月後に引き落としされることがございます。このた め、解約手続き後も数ヶ月は引き落としが続く可能性がございます。 引き落とし日については、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
ダウンロードできない
まずは登録メールアドレスに「購入確認メール」が着ているかご確認下さい。その後マイページにログイン後、「購入履歴」 にて購入できているかご確認下さい。購入できているのにダウンロードができない場合や、購入できているか確認したい場合はカスタマーサポートまでご連絡下さい。
→お問合せ
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